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디지털 세대 공감 - 키오스크 앞에서 작아지는 경험

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작성자 관리자 댓글 0건 조회 149회 작성일 22-10-04 10:20

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휴일 여행 다녀오는 길,

휴게소 편의점에서 만난 셀프 계산대에서

물건을 사고 결제했습니다.


물건을 사서 바코드를 찍고 결제하기,

할인 화면에서 통신사 할인을 위해서

앱에서 통신사 카드 찾아야 하는데,

앱이 빨리 켜지지 않고

앱 카드 확대가 쉽지 않아서 

결제하는데 한참 걸렸습니다.


뒤에서 기다리는 분들이 신경 쓰이고

당혹스러웠습니다.


키오스크를 자주 쓰는

젊은 사람들도 이렇게 당혹스러운데

키오스크가 낯설고 어려운

어르신들은 얼마나 더 당혹스러울까요?


바코드가 어떻게 생겼는지?

어디에 있는지?

통신사 할인이 무엇인지?

통신사 카드가 무엇인지?

앱에서 어떻게 찾는지?


이러한 단어들 앞에서 

당혹스럽고 작아질 수 있습니다.


키오스크 앞에서 어려움을 겪는

어르신들을 보면 

공감하며 기다려주기,

쉽게 설명해 줄 수 있는

디지털 공감 교육과

디지털 훈민정음 교육이 필요합니다.


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